Xidmətdən imtina müraciətlərinin idarəedilməsi üzrə mütəxəssis

Enginet LLC

600 - 700 AZN

Vəzifə öhdəlikləri:

Şirkətin təqdim etdiyi xidmətdən mövcud istifadəçilərin imtina müraciətlərinin əsasında istifadəçilərlə əlaqə qurmaq;
Xidmətdən imtina səbəbini araşdırmaq və səbəbdən asılı olaraq istifadəçinin xidmətdən yararlanmasını təmin etmək məqsədi ilə şirkətdə tətbiq edilmiş təkliflərin irəli sürülməsi;
Danışıq əsasında istifadəçi tərəfindən xidmətlə bağlı irəli sürülən şikayətlərin araşdırılması, istifadəçinin narazılığının minimuma endirilməsi və xidmətdən imtinanın qarşısını almaq üçün şikayətin mahiyyətinin müvafiq məsul şəxslərə çatdırılması;
İsitfadəçi ilə danışıq zamanı Şirkətlə bağladığı müqavilə şərtlərini izah etmək və tərəflərin öhdəliklərinin məsuliyyət dərəcəsini anlatmaq;
İsifadəçi xidmətdən imtina etdiyi təqdirdə Şirkətin təqdim etdiyi xidmətlərdən yenidən istifadə etmək istəsə istifadəçiyə şərtlərin izah edilməsi;
İmtina baş verdiyi halda prosesin sistemdə düzgün şəkildə işlənilməsi və hesabata əlavə olunmasını təmin etmək.

Namizədə verilən tələblər:

Müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi (Şikayət araşdırılması üzrə təcrübə üstünlükdür);
Müştərilərlə ünsiyyət təcrübəsi;
Müştəriyönümlülük; detallara diqqət yetirmə; analitik zəka; stressə davamlılıq; komandada işləmək bacarığı;
Azərbaycan dili və rus dili əla (yazılı və şifahi)
Yaş həddi-25-35

Güzəştlər: Telefon danışıq limiti

İş qrafiki: 5 günlük iş qrafiki

Müraciət qaydası: CV-nizi [email protected] elektron poçt ünvanına, mövzu sahəsində vəzifə adını – “Xidmətdən imtina müraciətlərinin idarəedilməsi üzrə mütəxəssis” yazmaqla göndərə bilərsiniz.

Elanın bitmə tarixi: 13.10.2022